冰雪季的长春，热情与暖意并存。12月17日上午，“智游长春-放心启程”——“长春放心游”平台上线启动仪式在长春龙嘉机场长春都市圈旅游服务中心举行。该平台的正式上线，标志着长春文旅服务迈入数字化升级的新阶段，为冰雪季来长游客打造了“全程无忧”的旅游新保障。长春市文化广播电视和旅游局党组成员、二级巡视员袁继业，长春旅游协会会长崔源玉，市文广旅局相关处室、文旅集团、行业协会代表，以及京东快递、暖服租赁商户等合作伙伴、主流媒体与文旅达人共同出席了启动仪式。

　　在长春冰雪旅游持续火热的背景下，“如何让游客来得便捷、玩得舒心、消费放心”成为关键课题。“长春放心游”平台的上线，正是长春文旅对此交出的一份创新答卷。平台深度切入游客旅行痛点，为游客构建了覆盖行前、行中、行后的全链条服务与保障体系。袁继业在致辞中表示，冰雪是长春的天赋，服务是城市的承诺，“长春放心游”平台不仅是文旅产业的数字化跃升，更是向全国游客发出的“安心承诺”。长春以“旅游放心，放心旅游”为待客之道，希望通过这一平台，展现“粉雪之都”的从容与热情。

　　平台整合全城文旅资源，构建起“便捷、温暖、安心”三大服务体系，“先行赔付”“平台商家”“雪具直达雪场”“十二大暖心服务”等四大核心功能精准破解游客出行痛点。

　　在便捷服务方面，联合京东快递推出的“雪具直达雪场”服务，实现下机扫码下单、最快2小时同城急送；平台整合了全城文旅资源，设计推出“长春冰雪攻略”与“冰雪指数”版块，让吃住行游购娱等信息一码掌握。通过“冰雪礼遇一卡通”让游客享优惠，用“雪具直达雪场”服务，让游客真正实现“解放双手，轻装上阵”。

　　针对长春冬季气候特点，平台打造暖心服务矩阵。“暖服租赁”功能联合优质商户提供干净卫生的专业防寒装备，随借随还；“滑雪教练”版块让全城持证教练的资质与价格透明化，为初学者筑牢安全防线；配合全市62个“冰雪暖屋”与“黄金救援”，做到服务有温度，形成全方位的温暖守护网络。

　　最受关注的“先行赔付保障”机制，成为平台的核心亮点。“学滑雪到长春，放心有赔付”，雪季期间外地游客选择入驻“长春放心游”先行赔付平台内旅游企业服务遇消费纠纷可一键投诉，实现“3分钟受理、30分钟预处置（每日服务时间为8:30-21:00）、非重大旅游投诉24小时办结”。在证据充分、依据明确的情况下，平台将先行赔付，单笔最高5000元。目前平台已入驻700余家优质商家。

　　启动仪式上，长春旅游协会、京东快递及暖服租赁商户代表等合作伙伴均表示，将全力支撑平台服务落地，共同擦亮“长春服务”金字招牌。

　　而广大游客也纷纷为“长春放心游”平台的暖心服务点赞。“这可解决‘大问题’了！”刚下飞机的北京游客张先生和两个朋友带着沉重的雪具包，正准备联系车辆。“我们每年都来吉林滑雪，最头疼的就是拉着这些大家伙辗转机场、酒店和雪场。刚才试了‘雪具直达雪场’功能，扫码、填地址、下单，几分钟搞定，价格透明，感觉长春的服务越来越‘懂’我们雪友了。”

　　“对我们这种南方家庭来说，最怕准备不足。”上海游客刘女士一边浏览平台一边说，“本来担心衣服带不够，孩子冻着。刚才看到‘暖服租赁’，点进去发现儿童、成人的尺码都有，心里踏实多了。而且这个‘先行赔付’的标识也很显眼，在哪消费都感觉有保障，像吃了定心丸。”

　　随着“长春放心游”平台正式上线启用，长春的冰雪旅游服务质量会得到整体提升，形成“优质服务-游客安心-市场繁荣”的良性循环。这个冬天，长春正以更从容、自信、热情的姿态，诚挚邀请全国游客前来滑粉雪、赏冰灯、泡温泉、过大年，在“放心”的环境中，尽情享受冰雪带来的快乐。

来源：中国吉林网

初审：李皓

复审：赵铁楠

终审：李锐 刘晓玲