“你们想得太周到了，真是解决了我们的大困难，太贴心了！”来自江苏的游客在长春新区“企鹅村”景区，对志愿者提供的贴心帮助连连称赞。随着冰雪旅游旺季的到来，长春新区“企鹅村”与“哈王国”景区人气火爆，为提升游客体验、传递城市温度，新区商务文旅局自1月2日起组织发起“温情暖冬 志愿同行”常态化志愿服务，一系列暖心举措获得游客频频点赞。

服务开展以来，新区商务文旅局每日安排工作人员到岗协调，确保志愿服务不断线、不空岗。目前，已有20名志愿者参与服务，累计服务游客超1000人次。志愿者服务贯穿游客游览全程，在交通疏导、咨询指引、秩序维护、特殊帮扶等多环节提供及时帮助。

在景区入口及外围，志愿者于停车场、主干道交叉处疏导车辆、引导停车，有效缓解假日交通压力。游客服务中心设立的“暖冬服务台”，为排队游客发放暖贴、提供热水姜茶，并协助解答疑问、指引路线。在游玩区域，志愿者流动服务，主动帮助携带雪具的家庭搬运雪圈，在热门项目排队区维持秩序、提醒安全。

面对有特殊需要的游客，服务更加细致入微。掌握外语的志愿者主动为外籍游客提供翻译，协助购票、讲解项目。日前，三名俄罗斯游客在志愿者全程陪同下游览“企鹅村”，临别时特意向志愿者赠送随身携带的糖果表达谢意。来自江苏的一家五口前来看雪、观企鹅，孩子父亲行动不便，志愿者主动上前询问，协助其申请轮椅并全程陪伴，于是便有了开头那暖心的一幕。

“我们坚持服务从实、宣传从真，所有志愿行动都围绕游客实际需要展开。”新区商务文旅局相关负责人表示，一系列志愿服务注重“融入日常、自然呈现”，旨在让游客在细微处感受到新区文旅服务的温暖。

据了解，下一步商务文旅局还将在两景区协调设立“志愿服务调度岗”，联动景区运营企业扩充志愿者队伍，并开展服务礼仪与应急培训，推动冰雪旅游服务向更专业、更体系化方向发展。

天气虽寒，服务却暖。长春新区正通过一次次真诚、细致的志愿服务，让每一位游客感受到这座新城的温度与诚意，持续擦亮“暖心文旅”服务品牌。

来源：吉林日报

初审：李皓

复审：赵铁楠

终审：李锐 刘晓玲