近日，国际机场协会（ACI）正式揭晓2025年度全球机场服务质量（ASQ）大奖，长春机场荣膺亚太地区1500万—2500万量级亚太区“最佳机场”奖。这是长春机场在“十四五”期间第三次获此国际殊荣，标志着机场服务水平稳居同层级机场前列，是国际机场行业与广大旅客对长春机场服务品质、运行效率与综合实力的高度认可，成为彰显东北开放门户形象的亮丽名片。

　　近年来，长春机场锚定东北亚区域航空枢纽定位，聚焦高质量发展主线，在航线网络、基础设施、运行保障、服务品质等方面实现全方位跃升。机场持续深化服务质量管理体系，创优服务品牌，全力推进服务设施迭代升级，旅客出行体验持续改善；不断优化航线布局，构建起覆盖东北亚、辐射全国的空中交通网络，综合交通枢纽功能显著增强，运行效率与保障能力大幅提升。机场旅客吞吐量、货邮吞吐量、航班起降量屡创历史新高，枢纽能级、开放水平与品牌影响力实现跨越式提升，以更优品质、更暖温度、更高效率，满足日益增长的旅客出行需求，为地方经济社会发展与吉林全面振兴提供了坚实航空支撑。

温馨服务

　　聚焦枢纽能级，发展基础迈上新台阶

　　运输生产创新高。长春机场坚持稳中求进总基调，通过深化航司协作、优化航线网络、加强市场研判与精准调控，扩大通程航班辐射地域范围，实现了旅客吞吐量与货邮吞吐量的逆势增长。2025年累计运送旅客1775.9万人次，货邮吞吐量10.7万吨，刷新历史最高纪录，为吉林全面振兴率先实现新突破注入强劲民航动能。

　　航线网络广覆盖。航线网络优化是运输增长核心引擎，长春机场着力加密北京、上海等国内重点城市航班，提升厦门、福州等长距离航点直飞比例，国内通达82个航点，国际航线恢复并新开至新加坡、曼谷等13条，超2019年同期14%，为吉林对外交流及东北开放提供重要航空通道。

　　运行效率夺头筹。面对航班量持续增长的压力，长春机场坚持精细化管理与协同创新，建立“日监测、周分析、月总结”的精细化管控机制，紧盯航班保障32个节点，积极推广“边推边开”程序，增强对特殊航班的“一航班一策略”指挥能力，2025年以95.75%的放行正常率，在全国千万级机场中勇夺第一。

　　聚焦旅客服务，人文关怀绽放新光彩

　　特色服务暖人心。立足全年龄段、全类型旅客出行需求，不断优化升级“首乘旅客”“冰雪旅游团队”“研学团队”等专项服务，从基础设施、服务流程及人员能力素质等方面，不断完善便民服务场景。扎实办好民生实事，阳光助残志愿服务驿站获民用机场协会授牌，为老幼病残孕等特殊群体提供爱心帮扶，让旅客出行更有安全感、幸福感。

　　温情服务塑品牌。关注旅客个性化、差异化服务需求，编制《机场服务产品设计指南》，不断丰富“吉式服务”品牌内涵，升级“冰雪吉缘”服务产品，精准关注雪季旅客群体出行需求；与空铁联运中沿线各地铁路部门缔结了“春之约”联运服务联盟，共同为特殊旅客群体提供延伸服务；持续优化老年旅客服务链条，优化“老有所吉”服务产品，实现服务效能和旅客满意度“双提升”。 

　　创新服务提质效。以智慧赋能服务升级，持续优化服务流程与细节体验。长春机场全面实现入境旅客口岸签证等政务服务和旅游咨询等社会化服务“一窗通办”，助力吉林高水平对外开放。航站楼内新一代自助行李托运设备正式投入试运营，大幅缩短旅客行李托运排队等待时长。增设网约车专属候车区，通过智慧化的流量分析与动态调优，旅客候车时间减少50%。

　　聚焦价值创造，社会形象实现新提升

　　文旅融合促发展。积极履行社会责任，设专属柜台与文旅服务中心，提供旅游资讯、线路预订、交通接驳、行李托管、应急保障等一站式服务。携手长春市文旅、北大湖滑雪场、松花湖滑雪场，形成“长吉双文旅，冰雪耀龙嘉”冰雪服务集群，将服务延伸至旅客抵长“第一站”。通过推出“航空+旅游”主题产品和专属服务动线，有效激活“客流”变“客留”，助力来长旅客实现从机场到雪场的“全程无忧”畅快体验。

　　服务营销一体化。深入落实“民航服务提振消费年”主题活动要求，开展“民航进校园”“民航惠企”系列活动，挖掘航空客群新力量。把握“长春马拉松”“音乐节”等契机，与文旅企业联合开展丰富多彩的营销活动。抓住冰雪旅游和传统节假日节点，开展“里程兑换”“积分当钱花”等活动，推出特色文创商品，实现商圈销售额稳步增长，以多元消费场景让出行旅客享受更多优惠与便利。

　　文化传播展风采。坚持以文塑旅、以旅彰文，深度融合地域特色与民航服务，连续十四年在传统节假日开展“与客同乐”活动，在航站楼内精心融入冰雪风光、民族风情等特色文化元素，打造沉浸式文化体验空间；定期举办非遗展示、艺术快闪、特产展销等主题活动，使往来旅客能近距离、多维度地感知吉林特色，让旅客在出行途中感受吉林独特文化底蕴与北国魅力，不断提升城市的知名度与美誉度。

来源：中国吉林网

初审：林雨晴  

复审：张微微

终审：李锐 刘晓玲